提供比竞争对手更好的购物体验，是商场永不变化的努力方向，而这一目标的实现，需要的是专业、资源、技术与创新力的综合。随着消费者换代、中国经济结构调整增速放缓，商业零售市场也迎来了自身的变革时代，互联网的崛起正在从根本上改变消费者习惯和项目间的竞争方式。
在没有数字化工具之前，“以客户为中心”并没有得到有效贯彻，而当下商场管理者可以对消费者进行细致入微的洞察时，以客户为中心，以线上线下无界的方式提供更及时的服务便成为了可能与必须，并以此划分出了一个数字化的新商业运营时代。在新的环境下，商场的管理者已不能按照旧习惯或直觉，只有基于此采用明智的创新策略、创新经营方式才能抓住新的机会。
一个成功的购物中心，一方面需要敏感保持对消费者需求变化的反应，保持敏捷持续的调整–保持最具活力的品牌，调走已经不再受消费者宠爱的品牌，同时，亦需基于消费者价值取向、借助IP与文化内容去营造更迭活动与场景，用数据对策划方向与效果评估做出理性化衡量。如果不能够动态保持场所及功能对应消费者需求而变，就会逐步丧失他们的吸引力，引发一系列在经营上的颓势表现。